Программа лояльности
Удержание пациента в 5 раз дешевле привлечения — бонусы работают на возврат
Привлечь нового пациента стоит в 5 раз дороже, чем удержать существующего. Программа бонусов мотивирует пациентов возвращаться и рекомендовать вас знакомым.
- Пациент копит баллы за визиты и действия — видит свой статус прямо в ЛК
- Персональные предложения на основе истории визитов и сегментов
- Реферальная программа с защитой от накруток и автоматическим учётом
Модуль в разработке — пилоты по согласованию с финдиректором
- →Финансовая модель: правила начислений, лимиты, защита от злоупотреблений
- →Интеграция с МИС для автоматического учёта визитов и услуг
- →Подключение кассы для списания бонусов при оплате
Воркшоп по модели 1-2 недели, техническое подключение еще 2-3 недели
Прозрачность и безопасность на каждом этапе
Мы соблюдаем все требования законодательства и гарантируем защиту ваших данных
Начисление бонусов только за реальные визиты из МИС — защита от накруток
Финансовая модель программы согласуется с руководством до запуска
Правила реферальной программы настроены на защиту от злоупотреблений
Кому и зачем: сценарии использования
Один модуль — разные задачи у владельца, заведующего и профильных специалистов
Владелец клиники
Панель программы лояльности: LTV, повторные визиты, окупаемость бонусной системы
- Удержать пациента в 5 раз дешевле, чем привлечь нового
- Понятная финансовая модель программы
Маркетолог
Сегменты для персональных офферов, A/B тестирование акций, реферальный контур
- Предложения по данным, а не массовые рассылки
- Защита от накруток рефералов
Пациент
Баланс бонусов, уровень и достижения в одном месте — в том же ЛК, где запись и история
- Понятные правила начислений
- Можно обменять на услуги и скидки
Почему клиники теряют пациентов
Реальные причины потерь — и как платформа их устраняет
Проблема
Без мотивации к возврату пациент выбирает удобство конкурента, а не вашу клинику «по привычке».
- Нет системной программы удержанияВысокий CAC и низкий LTV
- Акции не персонализированыСжигаем маржу впустую
- Рефералы не учитываются автоматическиТеряем сарафан
- Пациент не видит свой статус в одном местеСлабая эмоциональная связь
Решение
Лояльность в ЛК клиента: баллы, уровни, персональные офферы от AI, рефералы и аналитика программы.
- Бонусы за визиты и выполненные планы леченияправила клиники
- Уровни и достижениягеймификация без токсичности
- Ориентир +45% к LTV и +62% к повторным визитам — как на карточкев зрелых программах
- Связка с оплатой и МИСбез второго учёта
Измеримые результаты для вашей клиники
Ориентиры из внедрений — не гарантия одинакового эффекта для всех
Как это работает
Программа лояльности опирается на реальные визиты из МИС — иначе это снова «бумажные баллы».
Профиль
Пациент видит баланс и уровень в ЛК
Начисления
События визита/оплаты → баллы
Персонализация
Предложения по сегментам и истории
Рефералы
Приглашения и бонусы за новых пациентов
- Шаг 1
Профиль
Пациент видит баланс и уровень в ЛК
единый вход - Шаг 2
Начисления
События визита/оплаты → баллы
из МИС при интеграции - Шаг 3
Персонализация
Предложения по сегментам и истории
AI по политике - Шаг 4
Рефералы
Приглашения и бонусы за новых пациентов
антифрод правилами
До и после
Как меняется клиника с «Программа лояльности»
Без продукта
Без «Программа лояльности»
С продуктом
С «Программа лояльности»
Мотивация
Разовые скидки
результатНакопительная система
Персонализация
Массовые рассылки
результатПредложения по данным
Учёт
Excel
результатАвтоматически из контура
LTV
Не измеряем
результатПанель программы
Что говорят клиники о платформе
Реальные результаты специалистов медицинских клиник
"Участвуем в пилоте: бонусы за визиты начисляются автоматически из МИС. Пациенты стали спрашивать про баллы уже на второй неделе — появился дополнительный стимул возвращаться."
"Тестируем уровни программы лояльности: Bronze, Silver, Gold. Пациенты видят свой прогресс в приложении, это работает как дополнительная мотивация для повторных визитов."
Заявка на разбор или демо
Укажите контакты — менеджер свяжется и согласует пилот по продукту «Программа лояльности».
Коротко о том, чего модуль не делает
Не превращаем в «бумажные баллы»
Начисления опираются на реальные визиты из МИС — без второго ручного учёта.
Защита от накруток
Правила «кто новый пациент», лимиты начислений и проверки по МИС настраиваем на входе.
Нужна финансовая модель
Пилот согласуем с финдиректором: правила начислений, лимиты и защита от убытков — без запуска «в минус».
Ответы на ваши вопросы
Ответы на популярные вопросы о продукте
?Как защититься от накруток рефералов?
Правила «кто считается новым пациентом», лимиты и проверки по МИС — на этапе настройки.
?Модуль в продакшене?
В разработке; пилоты — по очереди и готовности интеграций.
?Как списывать бонусы у кассы?
Через интеграцию с кассой/МИС, чтобы сумма чека совпадала с учётом.
?Нужен ли отдельный маркетолог?
Меньше ручной работы за счёт автоматики; стратегию акций всё равно задаёт клиника.
Связанные модули
Эти модули усиливают друг друга и работают в единой экосистеме
Запустить программу лояльности пациентов
Заявка на пилот — обсудим финансовую модель, правила начислений и интеграцию с МИС