Панель управления клиентами (CRM 360°)
Полная картина каждого пациента — сегменты, риски оттока и автоматические возвраты.
Кто не был 3+ месяца? Кто открыл план лечения, но не записался? Единая панель по базе клиники: 360° профиль, сегментация, списки «под угрозой» и триггеры напоминаний — без ручных таблиц в Excel.
Почему клиники теряют пациентов
Реальные причины потерь — и как платформа их устраняет
Проблема
Отток замечают, когда пациент уже не вернулся; маркетинг и регистратура не видят одну базу.
- «Спящие» пациенты не попадают в работу вовремяПотеря LTV и повторных визитов
- Сегменты живут в разных файлахДубли и ошибки в коммуникации
- Нет единого 360° профиля с визитами, оплатами и каналамиМедленные решения и конфликты между отделами
- Ручные напоминания не масштабируютсяАдминистраторы горят, пациенты уходят
Решение
CRM-слой поверх ЛК и МИС: сегменты, риски, автоматические кампании и прозрачная история касаний.
- 360° профиль: визиты, оплаты, каналы, планы леченияданные из согласованных источников
- Сегментация по активности и риску оттокаобновление по регламенту
- Ориентир +41% к удержанию в сопоставимых проектахпосле 60–90 дней работы сценариев
- Триггерные напоминания без ручного «дожима»шаблоны под клинику
Как это работает
CRM-модуль опирается на честные данные: без интеграции с МИС остаётся только ручной режим как переходный.
- Шаг 1
Синхронизация базы
Подключаем события из МИС и ЛК
по плану интеграции - Шаг 2
Сегменты и теги
Правила «спящих», VIP, план лечения и т.д.
настройка с маркетингом - Шаг 3
Риски
Списки «под угрозой» и приоритеты
ежедневно / еженедельно - Шаг 4
Кампании
Каналы и сценарии возврата
A/B по запросу
До и после
Как меняется клиника с «Панель управления клиентами (CRM 360°)»
Без продукта
Без «Панель управления клиентами (CRM 360°)»
С продуктом
С «Панель управления клиентами (CRM 360°)»
База
Excel и разрозненные выгрузки
результатЕдиная панель
Отток
Заметен постфактум
результатРиски заранее
Коммуникации
Вручную
результатТриггеры и шаблоны
Команда
Споры о цифрах
результатОдин сегмент — один сценарий
Что говорят клиники о платформе
Реальные результаты специалистов медицинских клиник
"Наконец видим одних и тех же «спящих» в маркетинге и регистратуре. Споры, кому звонить, стали короче."
"Удержание выросло за счёт триггеров, а не разовых акций. База тянется из МИС — не строим параллельный учёт."
Ответы на ваши вопросы
Ответы на популярные вопросы о продукте
?Это замена МИС?
Нет. Источник истины по медданным остаётся в МИС; панель агрегирует и обогащает данные для маркетинга и удержания.
?Как учитываются согласия на рассылки?
Учитываем каналы и статусы согласий; выключаем коммуникации без правовой базы.
?Сколько времени до первых сценариев?
Ориентир — 2–4 недели после стабильной синхронизации, в зависимости от чистоты данных.
?Можно ли только просмотр без рассылок?
Да, режим «только аналитика и списки» без отправки сообщений.
Работает с вашими системами
Легко интегрируется с вашими существующими системами
Измеримые результаты для вашей клиники
Цифры из реальных внедрений — не маркетинговые обещания
Готовы увеличить эффективность клиники?
Как на главной: прозрачные тарифы и онлайн-регистрация. Менеджер ведёт онбординг — доступы к МИС/ЭМК и сервисам, согласование интеграций; ориентир запуска типового подключения — до 3 дней, быстрый старт настроек в кабинете — от 5 минут.