Личный кабинет клиента
Пока вы спите — ИИ записывает пациентов. 40% ночных обращений больше не теряются.
Каждый 3-й звонок в вашу регистратуру — это просто «запишите меня». 40% этих звонков приходят после 18:00, когда клиника закрыта. Средняя клиника теряет 23 пациента в месяц только из-за этого. Наш ИИ отвечает за 3 секунды и записывает круглосуточно — без найма дополнительного администратора.
Влияние на показатели клиники
6 инструментов в одной платформе
Используйте все сразу или подключайте по одному — каждый модуль работает самостоятельно и усиливает другие
Базовый ЛК клиента
Каждые 15 минут администратор тратит на звонок «запишите меня». Наш кабинет убирает этот звонок навсегда — пациент записывается сам, 24/7, с любого устройства.
- Онлайн-запись к любому врачу 24/7
- История посещений и оплат
- Сведения о приёмах и назначениях из МИС
- Уведомления в WhatsApp / Telegram
- Планы лечения с напоминаниями
Панель управления клиентами
У вас прямо сейчас есть 200 пациентов, которые не приходили 3+ месяца. Панель показывает их список и запускает персональный возврат автоматически.
- 360° профиль каждого пациента
- Сегментация по активности и риску
- Список «под угрозой оттока»
- Автоматические триггерные кампании
- История взаимодействий
AI-модуль анализа звонков
Вы лично слышите 3–4 звонка в месяц. ИИ слышит каждый. Средняя клиника теряет 23% обращений из-за ошибок администраторов — и не знает об этом.
- Анализ 100% входящих звонков
- AI-транскрипция за 2 мин
- Выявление ошибок администраторов
- Расширенные дашборды и отчёты
- Уведомления о критических ситуациях
ИИ-чат с клиентами
В 22:00 потенциальный пациент пишет вопрос. Без ответа — он откроет сайт конкурента. Наш чат отвечает за 3 секунды и записывает его к вам.
- Ответы на вопросы мгновенно
- Запись на приём через чат
- WhatsApp, Telegram, сайт
- Обучение на данных клиники
- Эскалация к человеку
Система лояльности с геймификацией
Удержать пациента в 5 раз дешевле, чем привлечь нового. Геймификация делает его возврат не обязательством, а желанием — добровольным и системным.
- Бонусы за визиты и активность
- Уровни и достижения пациента
- Персональные предложения от AI
- Реферальная программа
- Аналитика эффективности
Триггерный маркетинг и авторассылки
Один настроенный триггер возвращает «спящих» пациентов на автопилоте. Наши клиники получают в среднем +8% к выручке от одного сценария.
- Email / SMS / Push-уведомления
- Сегментация по истории визитов
- Сценарии реактивации «спящих»
- A/B тестирование сообщений
- Аналитика эффективности кампаний
Почему клиники теряют пациентов
Реальные причины потерь — и как платформа их устраняет
Проблема
Пациенты звонят, ждут, не дожидаются и уходят к конкурентам. Клиника теряет деньги молча, не видя причин.
- До 60% звонков — просто запись или справка: администраторы перегружены рутиной12 ч/день уходит только на запись по телефону
- Пациенты не доходят на 25–30% записей из-за отсутствия напоминанийКаждый пропуск = 2 000–8 000 ₽ простоя врача
- Обращения после 18:00 остаются без ответа — клиент уходит к конкурентам через 5 минут~23 пациента в месяц теряет средняя клиника
- Нет инструмента для выявления и удержания уходящих пациентовОтток замечают, когда пациент уже не вернулся
- Клиника не знает, почему 23% звонков не конвертируются в записиРекламный бюджет уходит на трафик, который теряется
Решение
Платформа, где каждый инструмент работает на удержание пациента и повышение эффективности клиники.
- Онлайн-запись 24/7 — пациент записывается сам без звонков в регистратуру−60% звонков за 30 дней
- Умные напоминания в WhatsApp и Telegram — доходимость с 75% до 90%+за 14 дней
- ИИ-чат отвечает за 3 сек — 40% ночных обращений конвертируются в записькруглосуточно с первого дня
- CRM-панель 360° — видите уходящих пациентов за 3 месяца до потериавтоматический возврат запускается сразу
- AI-анализ 100% звонков — причины потерь видны в дашборде без ручного прослушиванияпервые инсайты через неделю
Оцените упущенную выгоду
Двигайте ползунки — пересчёт сразу. Модель упрощённая, для ориентира на переговорах.
Ваши вводные
Суммарный поток обращений (все визиты), не только первичные.
Доля визитов по планам, по которым пациенты реально доходят. Целевой ориентир в модели — 75 %.
Итог по допущениям
140 000 ₽в месяц совокупных потерь
105 000 ₽
Упущенная выручка из‑за разрыва доходимости с целевым уровнем по планам лечения
22 500 ₽
Эквивалент потерь на текучку врачей (замена, адаптация) в пересчёте на месяц
12 500 ₽
Упущенный рост выручки, если средний чек не растёт при том же потоке визитов
Расчёт ориентировочный: доля визитов по планам лечения в потоке ~ 35 %, годовая текучка 18 %, замена врача до 300 000 ₽, потенциал роста чека 15 % в год. Точные цифры — после аудита клиники.
Как это работает
Как ЛК клиента связывает самообслуживание пациента, напоминания, AI по звонкам и чату, CRM и программу лояльности.
- Шаг 1
Пациент в своём кабинете
История визитов и оплат, сведения о приёмах из ЭМК и планы лечения в одном месте — с телефона, без очередей и бумажных копий.
Регистрация и вход за пару минут - Шаг 2
Запись и напоминания без нагрузки на регистратуру
Выбор врача и слота по реальной занятости. Напоминания в WhatsApp / Telegram за сутки и за 2 часа — доходимость растёт без ручных звонков.
Напоминания уходят автоматически - Шаг 3
Клиника слышит каждый контакт
AI‑анализ 100% входящих звонков: транскрипция, причины отказов, дашборды для руководителя. ИИ‑чат отвечает и записывает пациентов 24/7 в мессенджерах и на сайте.
Первые отчёты по звонкам — за первую неделю - Шаг 4
CRM 360° и лояльность
Профиль пациента, сегменты и «под угрозой оттока»; бонусы, уровни и персональные предложения. Триггерные авторассылки — в разработке.
Бонусы начисляются сразу после визита
Что произойдёт с вашей клиникой
Шесть вех от первой недели до года: понятный порядок внедрения и типовые ориентиры по цифрам — не обещание «одинаково для всех», а ориентиры из практики подключений.
До и после
Как меняется клиника с «Личный кабинет клиента»
Без продукта
Без «Личный кабинет клиента»
С продуктом
С «Личный кабинет клиента»
Запись и нагрузка на регистратуру
Звонки в регистратуру — до 60% ради записи или справки
результатПациент записывается сам — 24/7 без звонков
Доходимость
25–30% пациентов не доходят на приём
результатДоходимость 90%+ благодаря умным напоминаниям
Нерабочее время
Обращения после 18:00 остаются без ответа
результатИИ-чат отвечает и записывает в нерабочее время
Удержание
Нет инструментов для удержания уходящих клиентов
результатCRM-панель показывает каждого пациента под угрозой оттока
Что говорят клиники о платформе
Реальные результаты специалистов медицинских клиник
"Нагрузка на администраторов снизилась в 2 раза. Онлайн-запись и напоминания синхронизированы с нашей МИС — пациент не дублирует данные в звонке, слоты не «висят» в Excel. Доходимость выросла с 73% до 91%."
"AI по звонкам показал, что теряли почти треть обращений из‑за ожидания на линии. Запись с сайта и чата падает в ту же очередь и в МИС, что и телефон — перестали терять заявки между каналами. Конверсия выросла на треть."
Ответы на ваши вопросы
Ответы на популярные вопросы о продукте
?ЛК пациента: запись и история визитов — это отдельная база или данные подтягиваются из МИС клиники?
Клиника остаётся владельцем учётных данных: онлайн-запись, слоты и сведения о визитах синхронизируются с вашей МИС/ЭМК. Пациент в кабинете видит то, что вы ему показываете через интеграцию, а не «вторую тайную копию» протоколов у нас.
?Про звонки в клинику: нужно ли согласие абонента на запись разговора для AI-аналитики?
Да, запись телефонного разговора требует правовой конструкции: уведомление на линии (IVR), политика обработки персональных данных, соответствие 152‑ФЗ. Мы даём шаблоны формулировок; конкретный сценарий согласовывается с вашей службой безопасности.
?Уведомления о визите: какие каналы поддерживаются и кто платит за WhatsApp?
Типично: WhatsApp Business API, Telegram, Viber, SMS — пациент выбирает канал в настройках. Тарификация каналов (особенно WhatsApp) зависит от вашего договора с провайдером сообщений; мы помогаем подключить канал технически.
?ИИ-чат на сайте и в мессенджерах: куда падает запись на приём?
Цель — тот же контур, что и у регистратуры: заявка уходит в расписание и в МИС, без ручного переноса администратором из чата в таблицу. Точность ответов растёт после обучения на FAQ и прайсе клиники (обычно 3–5 дней); сложные кейсы бот передаёт человеку с историей диалога.
?Сроки запуска: только кабинет, кабинет + чат, полный контур с CRM?
Базовый ЛК и связка с МИС — часто от 1 дня. Подключение ИИ-чата с обучением на ваших материалах — ориентир 3–5 дней. Расширенный контур (несколько каналов, CRM, напоминания) — обычно 1–2 недели вместе с вашей IT-службой.
Работает с вашими системами
Легко интегрируется с вашими существующими системами
Готовы увеличить эффективность клиники?
Как на главной: прозрачные тарифы и онлайн-регистрация. Менеджер ведёт онбординг — доступы к МИС/ЭМК и сервисам, согласование интеграций; ориентир запуска типового подключения — до 3 дней, быстрый старт настроек в кабинете — от 5 минут.