Как работать с платформой
Инструкции для владельцев клиник, врачей и пациентов — от первого входа до настройки сервисов экосистемы.
Начало работы
Первые шаги в экосистеме: роли, доступы, чек-лист первой недели.
Начало работы
Быстрый старт: первые шаги в Medical Ecosystem
Как подключить платформу, войти в кабинет и включить первые сервисы за один день.
Роли и уровни доступа
Кто может входить в дашборд владельца и кабинеты пациента и врача, и что каждой роли доступно.
Чек-лист первой недели
Что нужно настроить в первые 7 дней после подключения, чтобы платформа начала приносить пользу.
Поддержка и обратная связь
Как связаться с поддержкой экосистемы, куда писать о сбоях и как оставлять пожелания.
Платформа и дашборд
Кабинет владельца клиники: сервисы, аналитика, подписка, настройки.
Аналитика и KPI
Справочник показателей: что означают цифры
Профессиональный разбор KPI, графиков и индикаторов платформы: как читать цифры и что они значат для управления клиникой.
Основной дашборд: KPI клиники
Сводные метрики выручки, LTV, загруженности, качества звонков и консультаций на /dashboard/main — с расшифровкой каждого показателя.
Аналитика врачей
Личные KPI врача: загрузка, визиты, планы лечения, возвраты и оплаты — расшифровка индикаторов и графиков.
Дашборд владельца
Обзор дашборда владельца клиники
Структура кабинета: сервисы, аналитика, подписка — куда смотреть и где расшифровка показателей.
Управление сервисами экосистемы
Статусы сервисов и сигнальные метрики на обзоре экосистемы: что означают индикаторы на карточках.
Подписка и оплата
Тарифы, продление подписки, история платежей и что происходит при истечении срока.
Клиника и структура
Коммуникации
Коммуникации: обзор раздела
Структура раздела рассылок: сценарии, тест, массовая рассылка, RFM, отзывы и SMS.
Сценарии коммуникаций
Триггеры: напоминания, отзывы после визита, реактивация, приглашение в ЛК — настройка шаблонов.
Сегменты RFM
RFM-анализ базы: оси R/F/M, матрица, все сегменты и как ими управлять в рассылках.
Статистика отзывов
Воронка отзывов после визита: что означает каждая ступень — отправки, оценки, площадки, скриншоты и бонусы.
Публичная воронка отзывов
Что видит пациент по ссылке /review/[token]: оценка, площадки, скриншот, бонус.
Настройки и доступ
Пациенты
AI-аналитика
Анализ звонков: обзор
AI-оценка звонков по скрипту: дашборд отдела, секции, ТОП операторов — что означает каждый балл.
Загрузка и разбор звонков
Как загрузить аудио или ZIP, выбрать оператора и прочитать отчёт по звонку.
Скрипт звонка (PDF)
Загрузка, замена и удаление PDF-скрипта для RAG-контекста AI-анализа звонков.
Анализ консультаций: обзор
AI-оценка приёмов по Калгари-Кембридж: дашборд, секции модели, соответствие регламенту — расшифровка индикаторов.
База знаний консультаций
Загрузка PDF-регламента приёма для RAG при AI-анализе консультаций.
Личный кабинет пациента
Запись на приём, медицинская карта, переписка с клиникой.
Документы и история
Визиты и протоколы
Просмотр истории приёмов и доступных протоколов / выписок в кабинете пациента.
История оплат
Просмотр платежей и статусов оплаты в личном кабинете пациента.
Планы лечения
Как пациенту просмотреть план лечения, этапы и связанные рекомендации в кабинете.
Доступ
Вход и регистрация в кабинете пациента
Как пациенту зарегистрироваться по ссылке клиники, войти и восстановить доступ.
Профиль и мессенджеры
Личные данные пациента, каналы уведомлений Telegram/MAX и настройки напоминаний.
Оферта и согласия
Просмотр и принятие пользовательского соглашения / оферты в кабинете пациента.
Запись и визиты
Запись на приём в личном кабинете
Как пациенту выбрать врача, дату и время приёма и что делать при отмене или переносе.
Мои записи на приём
Список предстоящих и прошедших визитов пациента в личном кабинете.
Отмена и перенос записи
Как пациенту перенести или отменить приём и что происходит со слотом врача.
Виджет онлайн-записи
Публичный виджет записи на сайт клиники: слоты, подтверждение, связь с кабинетом.
Страница отзыва для пациента
Как пройти воронку отзыва из кабинета или по ссылке после визита.
Медицинская карта
Личный кабинет врача
Расписание, приёмы, пациенты и консультации врача.
Доступ
Качество и аналитика
AI-анализ по Калгари-Кембридж
Разбор консультации для врача: итоговый балл, секции модели и как интерпретировать рекомендации.
Личная статистика врача
Показатели загрузки, доходимости, качества и динамики для врача — что означает каждая цифра.
Устройства записи в кабинете
Подключение и проверка микрофонов/рекордеров для AI-анализа консультаций.
Дашборд супервайзера
Контроль качества консультаций: средние оценки, секции КК, отклонения и разбор кейсов — как читать сводку.
Команда
Консультации
Приём и документы
Расписание
Управление расписанием врача
Как настроить рабочие часы, слоты приёма и синхронизацию с записью пациентов.
Расписание врача
Просмотр календаря приёмов, закрытие дня и синхронизация слотов с записью пациентов.
Новая запись на приём
Как врачу или администратору создать запись пациенту из кабинета врача.
Обратная связь по онлайн-записи
Как врач и клиника обрабатывают сигналы о проблемах слотов, дублях и недоступности записи.
Не нашли ответ?
Команда поддержки поможет разобраться с вопросом по платформе, личным кабинетам или подпиской — обычно отвечаем в течение рабочего дня.