Дашборд супервайзера

Назначение

Дашборд супервайзера — экран контроля качества: средние оценки КК по врачам, просадки по секциям модели, список кейсов для разбора. При необходимости качество звонков смотрите на платформе владельца. Цель — развитие команды, а не «поиск виноватых».

Кому доступно

Супервайзер качества; частично руководитель и владелец (через /dashboard/consultation-analysis и call-analysis).

Где найти

ЛК врача → Супервайзер / Качество. Владелец дублирует сводку в разделах AI на платформе.

Подготовка

• Модуль анализа консультаций активен, KB загружена.
• Врачи пишут приёмы на устройства.
• Согласованы правила разбора (частота 1:1, порог эскалации).

Пошаговые действия

1. Откройте дашборд; выберите период.
2. Найдите врачей/секции ниже порога клиники.
3. Откройте 3–5 отчётов с транскриптом.
4. Назначьте короткий разбор (факты + 1 навык на неделю).
5. Системные дыры регламента — владельцу в KB.
6. Жалобы пациентов сопоставляйте с датой визита и отчётом КК.
7. Раз в месяц смотрите динамику отдела.

Показатели сводки

Показатель	Как читать
Средний балл отдела / врача	Уровень стандарта коммуникации; сравнивайте одинаковые периоды
Просадка по секции	Тема обучения на всех, если падают многие; иначе — 1:1
Число разобранных приёмов	Достаточность выборки для выводов
Динамика	Закрепился ли навык после разборов
Кейсы «ниже порога»	Очередь на разбор, не «чёрный список»

Расшифровка секций КК и звонков: справочник показателей.

Результат

Управляемое улучшение коммуникации; меньше сюрпризов для главного врача.

Ограничения и ошибки

• Нет данных — токены, устройства, активность сервиса.
• Выборка только «удобных» кейсов искажает картину.
• Звонки регистратуры — в анализе звонков платформы.

Индивидуальный отчёт

AI-анализ КК.