Переписка с клиникой
Как задать вопрос клинике через личный кабинет и получить ответ.
Как написать сообщение клинике
- Откройте раздел «Сообщения» в личном кабинете пациента.
- Выберите тему обращения — вопрос по визиту, запись, оплата или другое.
- Опишите вопрос и отправьте сообщение.
Сообщение поступает сотрудникам клиники, ответ приходит прямо в этот же чат и дублируется уведомлением.
Сроки ответа
Среднее время ответа зависит от настроек клиники, но обычно не превышает одного рабочего дня. Если вопрос срочный и касается сегодняшнего визита, рекомендуем дополнительно позвонить в клинику.
Что нельзя обсуждать в чате
Через чат в личном кабинете не следует передавать данные банковских карт или CVC-коды — оплата происходит только через защищённую платёжную форму. Чат предназначен для вопросов о визитах, записи и медицинской карте.
Для сотрудников клиники
Входящие сообщения пациентов обрабатываются из дашборда владельца, раздел «Коммуникации» — там видны обращения клиники в едином списке с фильтром по статусу (новое / в работе / закрыто).