Публичная воронка отзывов
Что видит пациент по ссылке /review/[token]: оценка, площадки, скриншот, бонус.
Назначение
Страница /review/[token] — публичная (без входа) воронка сбора отзыва после визита. Пациент получает персональную ссылку из сценария коммуникаций, ставит оценку и либо оставляет внутренний фидбек, либо переходит на внешние площадки и подтверждает отзыв скриншотом ради бонуса.
Кому доступно
Любой обладатель валидной ссылки с токеном (обычно пациент). Владелец смотрит агрегированную статистику во вкладке Отзывы.
Где найти
Ссылка уходит в SMS/мессенджере после визита. Формат: https://<домен-платформы>/review/<token>.
Подготовка (со стороны клиники)
- Включён сценарий
post_visit_review. - Заданы URL площадок и сумма бонуса (
bonusAmountRub, по умолчанию часто 300 ₽). - Опционально подключены боты Telegram/MAX для приёма скриншотов.
Пошаговые действия пациента
- Открыть ссылку из сообщения.
- На шаге rating выбрать оценку 1–5 звёзд.
- Если оценка ≤ 3 — перейти к feedback, описать проблему для клиники, увидеть экран благодарности за внутренний отзыв (на публичные площадки система не ведёт).
- Если оценка ≥ 4 — на шаге platforms выбрать Яндекс / 2ГИС / ПроДокторов; переход трекается через
/api/public/review/go/.... - На шаге screenshot отправить скриншот через бота или загрузить файл на странице.
- На шаге thanks увидеть подтверждение участия в акции и сумму бонуса.
Результат
Клиника получает либо честный внутренний сигнал о проблеме, либо публичный отзыв с подтверждением. Пациент понимает следующий шаг и условия бонуса.
Ограничения и ошибки
- «Ссылка недействительна» — токен истек/испорчен; запросите новую у клиники.
- «Не удалось сохранить оценку» / сетевые ошибки — повторите позже, проверьте интернет.
- Ошибка upload скриншота — уменьшите файл или используйте бота.
- Страница не требует пароля — не пересылайте чужие токены в открытые чаты.
Статистика для клиники
Сводная воронка: Статистика отзывов.