Обратная связь по онлайн-записи
Как врач и клиника обрабатывают сигналы о проблемах слотов, дублях и недоступности записи.
Назначение
Обратная связь по записи — канал, через который фиксируются сбои онлайн-записи: нет слотов при открытом дне, дубли, неверное время филиала, жалобы пациентов на виджет. В ЛК врача/админке такие сигналы помогают быстро починить расписание.
Если отдельный пункт меню называется иначе («Проблемы записи», «Жалобы на слоты»), смысл тот же: очередь инцидентов по бронированию.
Кому доступно
Руководитель — разбор очереди. Врач — сигналы по своему графику.
Где найти
Админ-панель ЛК / раздел уведомлений о записи; параллельно пациенты пишут в сообщениях ЛК или звонят в клинику.
Подготовка
Понятны владельцы процесса: кто чинит расписание, кто отвечает пациенту, кто эскалирует в поддержку платформы при баге платформы.
Пошаговые действия
- Откройте список обращений/алертов по записи.
- Классифицируйте: ошибка расписания / ошибка виджета / поведение пациента / интеграция МИС.
- Для расписания — откройте день врача, проверьте закрытия и длительность слота, исправьте.
- Для дубля — оставьте один визит, второй отмените с комментарием.
- Ответьте пациенту с новым временем или извинением по регламенту клиники.
- Если воспроизводится баг виджета — соберите URL, время, скрин без лишних ПДн и передайте в поддержку платформы.
- Закройте обращение статусом «решено».
Результат
Меньше повторных жалоб; слоты снова соответствуют реальности; растёт доверие к онлайн-записи.
Ограничения и ошибки
- Не игнорируйте «нет слотов» при открытом дне — часто забытый перерыв на весь день.
- Не чините прод-расписание на глаз без сверки с МИС при двусторонней синхронизации.
- Массовый сбой у всех филиалов — сразу health сервиса DOCTOR_CABINET / PATIENT_CABINET у поддержки платформы.