Анализ консультаций: обзор
AI-оценка приёмов по Калгари-Кембридж: дашборд, секции модели, соответствие регламенту — расшифровка индикаторов.
Назначение
Раздел Анализ консультаций (/dashboard/consultation-analysis) оценивает качество врачебных приёмов по модели Калгари-Кембридж: загрузка аудио, транскрипция, соответствие секциям модели и регламенту клиники (база знаний), сводка по отделу и врачам.
Кому доступно
Владелец клиники при активном личном кабинете врача (DOCTOR_CABINET.status === ACTIVE) или роль ADMIN. Иначе — баннер о неподключённом сервисе.
Где найти
Меню → Анализ консультаций. Вкладки: Дашборд, Анализы, Врачи. В шапке — база знаний (PDF).
Подготовка
- DOCTOR_CABINET активен, URL кабинета указан.
- Загружен PDF регламента консультации.
- Врачи синхронизированы.
- Есть AI-токены и согласия пациентов на запись.
- Устройства записи настроены (справка ЛК врача).
Пошаговые действия
- Откройте
/dashboard/consultation-analysis. - На Дашборде выберите период: средние оценки, донат-панель секций, сводка отдела.
- На Врачах сверьте список.
- На Анализах при необходимости выберите модели GigaChat (Lite / Pro) для разметки ролей и оценки секций.
- Загрузите аудио, дождитесь обработки.
- Откройте карточку
[id]: секции, соответствие KB, транскрипт. - Контролируйте токены в журнале биллинга.
Показатели дашборда
| Показатель | Смысл | Практика |
|---|---|---|
| Средняя оценка отдела | Общий уровень коммуникации на приёме | Сравнивайте периоды после обучения |
| Соответствие по секциям КК | % выполнения ключевых блоков модели | Системная просадка секции = тема планёрки всей команды |
| Донат-кольца секций | Наглядный % по приоритетным секциям; бейдж веса — вклад в итог | Смотрите цвет зоны (высокий / средний / низкий %) |
| ТОП / сводка по врачам | Кто тянет стандарт, кто отстаёт | Разбор 1:1 по слабым секциям, не только «средний балл» |
| Динамика | Тренд качества во времени | Закрепился ли навык после разборов |
Секции модели Калгари–Кембридж
| Секция | Управленческий смысл | Типичный эффект при просадке |
|---|---|---|
| Активное слушание и сбор жалоб | Доверие с первых минут | Пациент «закрывается», хуже принимает план |
| Сбор анамнеза | Полнота картины и безопасность | Риски по аллергиям/противопоказаниям, слабая диагностика |
| Объяснение результатов и диагноза | Понятность без запугивания | Тревога, повторные звонки «а что у меня» |
| Обсуждение исследований | Зачем анализы и как пройти | Низкая доходимость обследований |
| Варианты лечения | Совместный выбор | Отказ от плана, поиск «второго мнения» |
| Мотивация и возражения | Решение без давления | «Я подумаю» без даты следующего шага |
| Дополнительные услуги | Корректный upsell | Либо недобор чека, либо негатив за «впаривание» |
| Финансовые вопросы | Прозрачность цены | Срыв на кассе, претензии «нас не предупредили» |
| План лечения и цели | Дорожная карта и контрольные визиты | Обрыв курса, падение повторных |
| Завершение и вопросы | Ясность «что дальше» | No-show на контроль, тревожные сообщения в мессенджер |
Вес секции (например, 15% у слушания и вариантов лечения) отражает вклад в итоговый балл: просадка «тяжёлой» секции больнее бьёт по оценке и обычно по деньгам.
Соответствие базе знаний — соблюдение вашего регламента клиники поверх универсальной модели КК.
Подробнее: справочник показателей.
Результат
Единая шкала качества коммуникации на приёме. Можно сравнивать врачей и секции, где чаще просадка, и связывать это с выполнением планов и возвратом пациентов.
Ограничения и ошибки
- Без DOCTOR_CABINET раздел закрыт для владельца.
- Без PDF KB слабее контекст регламента клиники.
- Pro дороже Lite по токенам.
- Анализ не заменяет ЭМК и не ставит диагноз.
- Использование «для наказания» без договорённостей ломает внедрение.
Для врача
Личный разбор: AI-анализ КК.