ПлатформаВладелец клиникиРуководитель

Загрузка и разбор звонков

Как загрузить аудио или ZIP, выбрать оператора и прочитать отчёт по звонку.

2 мин на чтениеОбновлено 29 июля 2026 г.

Назначение

На вкладке Звонки раздела анализа звонков загружаются записи разговоров, ставится задача в очередь AI и открывается детальный отчёт: транскрипт, соответствие секциям скрипта, оценки и комментарии модели.

Кому доступно

Владелец клиники при активном доступе к разделу. URL: /dashboard/call-analysis → Звонки; отчёт — /dashboard/call-analysis/[id].

Где найти

Анализ звонков → вкладка Звонки → область загрузки и список.

Подготовка

Загружен актуальный скрипт (PDF).
Операторы созданы — чтобы привязать файл к сотруднику.
Форматы: MP3, WAV, OGG, M4A или ZIP с такими файлами; размер до 100 МБ.
Достаточно AI-токенов.

Пошаговые действия

Откройте вкладку Звонки.
При необходимости задайте фильтр дат в панели аналитики.
В зоне загрузки выберите файл(ы) или ZIP.
Укажите оператора, которому принадлежит разговор.
Дождитесь постановки в очередь и смены статуса (обработка → готово / ошибка).
Откройте строку анализа — перейдите на страницу [id].
Просмотрите:
- итоговый балл и статусы секций скрипта;
- транскрипт с таймкодами (если доступны);
- рекомендации по улучшению.
При пакетной загрузке ZIP дождитесь появления всех дочерних анализов в списке.
Сверьте списание токенов в журнале биллинга на вкладке.

Результат

Каждый загруженный звонок получает структурированный отчёт. Руководитель может разобрать кейс с оператором по конкретным пропущенным пунктам скрипта, а не по субъективным впечатлениям.

Ограничения и ошибки

Файл больше 100 МБ — сожмите или разрежьте запись.
Неподдерживаемый формат — конвертируйте в MP3/WAV.
Ошибка загрузки скрипта в шапке не блокирует upload, но снижает качество разбора — исправьте PDF.
Статус ошибки анализа — повторите загрузку; при повторении проверьте токены и логи API через поддержку.
Не прикрепляйте чужие записи без правовых оснований.