Список пациентов
CRM-база пациентов: метрики LTV, churn, выручки и сегменты — что означает каждый показатель.
Назначение
Раздел «Пациенты» — CRM-база клиники на платформе владельца. Здесь видны сводная статистика по базе, сегменты (в том числе churn и LTV), список с фильтрами и создание новых карточек. Из списка открывается карточка пациента.
Развёрнутый словарь LTV и оттока — в справочнике показателей.
Кому доступно
Владелец клиники и администратор платформы. Меню: Пациенты → /dashboard/patients.
Где найти
Дашборд → Пациенты.
Подготовка
- Пациенты попадают в базу из ЛК пациента, интеграций (1С/МИС) или создаются вручную.
- Для метрик выручки и LTV нужны завершённые оплаты.
- Для сегментации по мессенджеру пациенты должны привязать Telegram/MAX в ЛК.
Пошаговые действия
- Откройте
/dashboard/patients. - Выберите период для блока выручки и средних чеков.
- Просмотрите верхние карточки и блок churn / LTV.
- В таблице ищите по ФИО, телефону, email; применяйте фильтры.
- Настройте колонки и сортировку.
- При необходимости добавьте пациента вручную.
- Откройте карточку кликом по строке.
Показатели верхней панели
| Показатель | Что означает | Практика |
|---|---|---|
| Выручка | Сумма завершённых оплат за выбранный период | Оперативный срез кассы по базе |
| С мессенджером | Доля/число с привязанным Telegram или MAX | Ёмкость дешёвых каналов коммуникаций |
| Всего пациентов | Размер базы в экосистеме | Не путать с «платящими» |
| Новых в этом месяце | Карточки, появившиеся в текущем месяце | Темп наполнения базы |
| Оцифровано | Пациенты с доступом/активностью в цифровом контуре (ЛК и т.п.) | Готовность к самозаписи и сценариям |
| Среднее посещений | Средняя частота визитов | Рычаг LTV без роста прайса |
| Повторные покупки | Индикатор повторных оплат в базе | Здоровье удержания |
| Средний чек на пациента | Выручка на платящего в периоде | Ценность клиента в окне |
| Средний чек посещения | Средний размер оплаты | Цена сделки |
| Запись на будущее | Есть ближайшая будущая запись (горизонт ~30 дней в логике экрана) | «Закреплённый» следующий визит |
Churn Rate
Доля тех, кто платил в предыдущем окне и не заплатил в текущем. Переключатель: 12 мес / месяц / квартал / год.
Для медклиник опирайтесь на «12 мес». Месячный churn часто завышен: курс закончился — система считает оттоком то, что для врача норма.
Ориентиры на 12 мес: до ~20% отлично; 20–40% рабочая зона; выше 40% — системная дыра в возврате. Рядом: «Было» (база предыдущего окна) и «Ушло».
Карточки LTV
| Карточка | Смысл | Зачем финансисту |
|---|---|---|
| LTV простой | Средняя фактическая выручка с платящего за всё время | Нижняя оценка ценности клиента; сравнение с CAC |
| LTV полный | Проекция зрелого клиента (чек × частота × срок жизни) | Потолок ценности лояльного; нужен минимум зрелых историй |
| Ожидаемый LTV | Смесь зрелых и разовых — ценность «среднего нового платящего» | Самое честное сравнение с стоимостью привлечения |
Дополнительно на карточках: визитов на пациента, срок жизни, визитов в год, доли зрелых/разовых, чек разового.
Пол и возраст
Распределение базы — для офферов, медиамикса и понимания, кого реально обслуживает клиника (не «кого хотим видеть в рекламе»).
Результат
Актуальная картина базы: кто оцифрован, кто остывает, какой вклад в выручку. Список готов для ручной работы и как источник аудитории для RFM и рассылок.
Ограничения и ошибки
- Пустая база у новой клиники — норма; загрузите из 1С или пригласите через ЛК.
- LTV/churn только по платящим; без оплат метрики не появятся.
- Раздел недоступен при блокировке подписки (кроме демо).
- Не храните в свободных полях лишние чувствительные диагнозы — 152-ФЗ.