Сценарии коммуникаций

Назначение

Вкладка Сценарии в разделе «Коммуникации» управляет автоматическими триггерами: после визита (запрос отзыва), напоминание о приёме, реактивация «спящих» клиентов и приглашение в личный кабинет пациента. Для каждого сценария задаются шаблоны SMS и мессенджера, вложения и условия.

Кому доступно

Владелец клиники. Путь: /dashboard/mailing → вкладка Сценарии.

Где найти

Коммуникации → Сценарии.

Подготовка

• Настроены SMS (Beeline) и/или пациенты с мессенджерами.
• Для cabinet_invite — URL PATIENT_CABINET в карточке сервиса на /dashboard.
• Для post_visit_review — ссылки на площадки отзывов и желаемая сумма бонуса.
• Понимание плейсхолдеров в шаблонах (имя, дата, ссылка) — подсказки отображаются в интерфейсе.

Доступные сценарии

Ключ	Название по смыслу	Каналы
appointment_reminder	Напоминание о приёме	SMS (мессенджер шлёт ЛК пациента)
post_visit_review	Запрос отзыва после визита	SMS / мессенджер + ссылка на /review/[token]
reactivation	Возврат неактивных	SMS / мессенджер
cabinet_invite	Приглашение в ЛК	SMS / мессенджер со ссылкой регистрации

На вкладке сценариев также доступны RFM-шаблоны текстов для сегментных кампаний.

Пошаговые действия

1. Откройте вкладку Сценарии.
2. Найдите нужный триггер и включите переключатель «активен».
3. Отредактируйте текст SMS и текст для мессенджера; используйте плейсхолдеры из подсказок.
4. Для сценария отзывов укажите площадки, бонус и дополнительные поля формы сценария.
5. При необходимости загрузите изображение (лимит 5 МБ).
6. Сохраните изменения.
7. Перейдите на вкладку Тест, выберите сценарий и пациента/телефон, отправьте пробное сообщение.
8. Убедитесь в логе, что статус «Отправлено», а не «Ошибка» или «Пропущено».

Результат

Триггеры работают без ручных рассылок: пациенты получают напоминания, приглашения и просьбы об отзыве в нужный момент. Статистику по отзывам смотрите на вкладке «Отзывы».

Ограничения и ошибки

• Напоминание о приёме через мессенджер платформы владельца не дублирует канал ЛК — ориентируйтесь на SMS для этого сценария.
• Без URL кабинета пациента ссылка приглашения будет некорректной.
• Статус SKIPPED в логе — получатель отфильтрован (нет канала, тестовый режим, дубль).
• FAILED — проверьте SMS-конфиг и баланс у провайдера.
• Не вставляйте в шаблоны персональные медицинские данные.

---

Связанные статьи

Обзор коммуникаций, воронка отзыва.