Отмена и перенос записи

Назначение

Перенос и отмена записи освобождают слот врача и снижают неявки. Операции доступны из карточки предстоящего визита в ЛК пациента (и сотрудникам клиники — через их контуры).

Кому доступно

Пациент — свои будущие записи в пределах правил клиники. При обращении по телефону перенос может выполнить сотрудник клиники.

Где найти

Мои записи → открыть визит → Перенести / Отменить.

Подготовка

• Визит в статусе запланирован (не завершён и не уже отменён).
• До визита осталось больше минимального окна, заданного клиникой (например, не менее 2–3 часов — уточняйте правила филиала).
• Для переноса у врача есть свободные слоты.

Пошаговые действия: перенос

1. Откройте предстоящую запись.
2. Нажмите Перенести.
3. Выберите новую дату и время из доступных слотов (филиал/врач обычно сохраняются; смена врача — через новую запись, если клиника так настроена).
4. Подтвердите перенос.
5. Дождитесь уведомления с новым временем (SMS/мессенджер).

Пошаговые действия: отмена

1. Откройте запись → Отменить.
2. Укажите причину, если форма запрашивает (помогает клинике анализировать отток).
3. Подтвердите отмену.
4. Убедитесь, что визит исчез из «предстоящих» или помечен отменённым.
5. При необходимости сразу создайте новую запись.

Результат

Слот освобождён для других пациентов; врач и расписание синхронизированы. Пациент получает подтверждение в выбранный канал.

Ограничения и ошибки

• Кнопки нет — окно отмены закрыто правилами; звоните в регистратуру.
• Нет свободных слотов для переноса — включите «уведомить о свободном времени» в записи или выберите другого врача.
• Двойное нажатие может показать ошибку «уже отменено» — обновите список.
• Не отменяйте визит «молча», не придя: это ухудшает доступность для других пациентов и статистику клиники.

---

Связь с напоминаниями

Автоматические напоминания настраивает клиника в сценариях коммуникаций; после переноса уходит актуальное время.