ПлатформаВладелец клиники
Коммуникации: обзор раздела
Структура раздела рассылок: сценарии, тест, массовая рассылка, RFM, отзывы и SMS.
2 мин на чтениеОбновлено 31 июля 2026 г.
Назначение
Раздел Коммуникации (/dashboard/mailing) объединяет автоматические триггерные сообщения, тестовые отправки, массовые кампании, RFM-сегменты, воронку отзывов и настройки SMS (Beeline A2P). Цель — напоминать о визитах, возвращать «спящих» клиентов, приглашать в ЛК и собирать отзывы без ручной рутины регистратуры.
Кому доступно
Владелец клиники. Пункт меню: Коммуникации.
Где найти
Дашборд → Коммуникации → /dashboard/mailing.
Вкладки интерфейса:
| Вкладка | Зачем |
|---|---|
| Сценарии | Включение триггеров и шаблоны текстов |
| Тест | Пробная отправка одному клиенту |
| Рассылка | Массовые кампании (промо) |
| Отзывы | Статистика воронки отзывов |
| Сегменты RFM | RFM-матрица и шаблоны сегментов |
| Настройка отправки SMS | Токен Beeline, sender, тестовый режим |
Подготовка
- База пациентов с телефонами (и по возможности мессенджерами).
- Для приглашений в ЛК — активный сервис PATIENT_CABINET и URL развёртывания в «О сервисе».
- Для SMS — учётные данные Beeline A2P на вкладке настроек.
- Для сценария отзывов — ссылки на площадки (Яндекс, 2ГИС, ПроДокторов) и сумма бонуса.
Пошаговые действия (первый запуск)
- Откройте Коммуникации.
- Перейдите в Настройка отправки SMS и сохраните API-токен, логин и имя отправителя; при отладке включите тестовый режим.
- На вкладке Сценарии включите нужные триггеры и отредактируйте шаблоны (см. отдельную статью).
- На вкладке Тест отправьте сообщение себе или тестовому пациенту — проверьте SMS и мессенджер.
- Изучите Сегменты RFM при наличии оплат (минимум 5 клиентов с платежами).
- При готовности создайте первую кампанию на вкладке Рассылка.
- После визитов пациентов смотрите воронку на вкладке Отзывы.
Результат
Рабочий контур коммуникаций: автоматика напоминаний и отзывов, контролируемые массовые рассылки, прозрачная статистика.
Ограничения и ошибки
- Если сценарии не загрузились — на сервере могут быть не применены миграции БД; обратитесь к сопровождению / поддержку платформы.
- Картинки вложений — до 5 МБ.
- В тестовом режиме SMS реальные клиенты не получают боевые сообщения (зависит от настроек провайдера).
- Без URL ЛК пациента сценарий приглашения в кабинет не сформирует корректную ссылку регистрации.
Дальше по темам
Детали: сценарии, RFM, отзывы, публичная воронка отзыва, справочник показателей.