ПлатформаВладелец клиникиРуководитель

Скрипт звонка (PDF)

Загрузка, замена и удаление PDF-скрипта для RAG-контекста AI-анализа звонков.

1 мин на чтениеОбновлено 29 июля 2026 г.

Назначение

Скрипт звонка — PDF-документ с эталонным сценарием разговора регистратуры (приветствие, квалификация, запись, возражения, прощание). Файл индексируется и используется как RAG-контекст при AI-анализе: модель сверяет фактический диалог с вашими правилами, а не с универсальным шаблоном.

Кому доступно

Владелец клиники с доступом к Анализу звонков. Управление — в шапке страницы /dashboard/call-analysis.

Где найти

Анализ звонков → блок скрипта в верхней части страницы (загрузить / заменить / удалить).

Подготовка

Подготовьте PDF: чёткая структура по секциям, без сканов низкого качества по возможности.
Согласуйте скрипт с руководителем линии — после замены меняется эталон для всех новых анализов.
Старые отчёты не пересчитываются автоматически.

Пошаговые действия

Откройте /dashboard/call-analysis.
В блоке скрипта нажмите загрузку PDF, если файла ещё нет.
Дождитесь подтверждения успешной загрузки (при ошибке — alert в интерфейсе).
Чтобы обновить правила, загрузите новый PDF на замену.
Чтобы убрать контекст, удалите текущий файл (новые анализы пойдут без вашего скрипта или с дефолтной логикой сервиса).
Загрузите 2–3 тестовых звонка и проверьте, что секции в отчёте соответствуют оглавлению PDF.

Результат

AI оценивает операторов по вашему стандарту обслуживания. Обучение линии и разбор ошибок становятся измеримыми.

Ограничения и ошибки

Alert при ошибке загрузки — проверьте, что файл именно PDF и не повреждён.
Слишком «художественный» или пустой PDF ухудшает разбиение на секции — используйте заголовки и списки.
Удаление скрипта не стирает уже готовые отчёты.
Не включайте в PDF персональные данные пациентов или пароли.